| 
| 
| 
|
|
 |
|
|
«Клиент всегда прав»
Казалось бы, чего же тут смешного: турист остался недоволен отдыхом и накатал вполне серьезную и официальную претензию в турфирму! Посочувствовать надо человеку и отнестись к его требованиям с полным вниманием и пониманием! Ан нет — менеджеры турфирм сползают от хохота под столы и уже там, сквозь слезы, прерывающимся голосом, зачитывают окружающим перлы клиентских посланий. А как бы Вы отнеслись к подобным литературным шедеврам?Владелец сети магазинов Гордон Селфридж (1924 г.) «Если клиент всегда прав, то можно ли утверждать, что продавец всегда виноват?» Данил Рудый «К десерту на шведском столе постоянно подлетали осы и, пронзительно жужжа, уносили крохотные кусочки пищи в своих коротеньких, судорожно скрюченных лапках, наверное, потому что они были очень голодны…» (Из претензии по поводу питания в турецком гостиничном ресторане)
«Мы целую ночь блуждали по Польше в поисках чешской границы…» (Из претензии по поводу непрофессионализма водителя автобусного тура в Прагу)
«В отеле было слишком много местного населения, которые создавали ощущение приставания, что не устраивало моего мужа» (Из претензии отдыхающей в Тунисе в полном одиночестве туристки)
«Тур не заладился с самого начала… Группа на 90% состояла из женщин…» (Из претензий белорусской туристки по поводу автобусного тура по Европе)
А если серьезно! В случае возникновения претензии к качеству туристских услуг в стране пребывания необходимо: в первую очередь попытаться разрешить ее на месте, обратившись к представителю принимающей фирмы. Он все сделает все возможное с целью скорейшего разрешения проблемы на месте. Если все же Ваша жалоба не будет урегулирована, то для ее дальнейшего рассмотрения необходимо в письменной форме заверить все претензии. По возвращении домой необходимо предъявить претензию в туристическое агентство в течение 20 дней со дня окончания путешествия. Срок рассмотрения Вашего заявления составляет 10 дней. При невозможности разрешения спора по обоюдной договоренности Ваша претензия подлежит рассмотрению в судах Российской Федерации. |
|
